Bursa Büyükşehir Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Başkanlığına bağlı Eğitim Şube Müdürlüğü koordinasyonluğundaki eğitim Belediye Meclis Salonu’nda gerçekleştirildi. Türkiye Belediyeler Birliği Dış İlişkiler ve Protokol Uzmanı Yunus Biçer tarafından, Protokol Bilgisi ve Resmi Makamlarda Protokol başlığı altında; kamusal alanda protokol kuralları, ast-üst ilişkileri, makam odalarında uygulanması gereken kurallar, öndegelim öncelik sıralaması, resmi yazışma ve telefon protokolü, selamlaşma ve tanıştırma protokolü, ziyaret, uğurlama ve kişisel imaj konuları anlatıldı.
Zengin içerikte görsellerle desteklenen eğitimde, protokol kurallarının tarihsel gelişimi hem teorik olarak hem de uluslararası ve ulusal örneklere ele alındı. Ayrıca protokol bilgisi ve kurallarının kamu kurumlarında ve devletlerarası ilişkilerde temsil düzeyinde oynadığı öneme vurgu yapıldı.